1. Envío y Recepción
Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez que confirmamos el pago de tu compra, detallados a continuación:
Lima:
- El coste de envío se determina automáticamente en nuestro sitio web al introducir tu dirección y seleccionar el método de delivery deseado.
- Los pedidos hechos de lunes a viernes se entregarán dentro de un margen de 48 a 72 horas hábiles. Los envíos no se realizan los sábados, domingos, feriados, ni en fechas especiales anunciadas en nuestras redes sociales.
- Las compras realizadas el viernes después de las 5 p.m. se procesarán el siguiente lunes.
Provincias:
- El coste de envío a provincias se calcula automáticamente en nuestro sitio web tras ingresar tu dirección.
- El tiempo de entrega varía entre 10 a 15 días y el envío se realiza a través de un servicio de mensajería tercero.
- Tras enviar tu pedido al servicio de mensajería, recibirás un correo con la información para seguir el estado de tu pedido.
2. Formas de Pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago a través de nuestras pasarelas de pagos de Mercado Pago y Culqui: Visa, Visa Electrón, Mastercard, American Express, y Diners, además de YAPE o PLIN.
Si MercadoPago o Culqi no aceptan tu tarjeta, verifica lo siguiente:
- Que la tarjeta no haya caducado.
- No hayas superado el límite de crédito de la tarjeta.
- No excedas el importe máximo para compras.
- Todos los campos necesarios estén correctamente llenados.
¿Es seguro usar mi tarjeta en línea?
Sí, la información se ingresa solo en páginas seguras de la pasarela de pago y se transmite encriptada. JMZ solo conoce el resultado de la transacción, sin acceso a los datos de la tarjeta.
3. Pedidos y Productos
Para gestionar cambios o devoluciones de cualquier compra:
- Es necesario presentar el comprobante de pago y asegurar que el producto esté sin usar y en su embalaje original. Si detectamos signos de uso, daños o ausencia del empaque original en buen estado, se denegará el cambio o la devolución.
- Las solicitudes de cambios o devoluciones de productos adquiridos a través de nuestro sitio web deben realizarse al correo soporte@jmzperu.com con el asunto "DEVOLUCIÓN"o "SOLICITUD DE CAMBIO" de ser el caso. Nuestro equipo le contactará para indicarle los siguientes pasos.
- JMZ asumirá el costo del recojo del producto en caso de tratarse de una solicitud de cambio o devolución. En caso de que la solicitud no sea aceptada, el cliente deberá asumir los costos del envío del producto hacia su domicilio. Caso contrario, JMZ asumirá los costos de recojo y envío.
- Después de un primer cambio o devolución, no se aceptarán solicitudes adicionales. La responsabilidad del cambio o devolución recae en el cliente si opta por métodos de entrega indirectos.
- No aceptamos cambios ni devoluciones basados en la preferencia de color, modelo o accesorios. La responsabilidad de elegir correctamente recae completamente en el cliente.
Si recibes un producto con defectos, tienes hasta 12 horas después de la entrega para reportarlo. Pasado este tiempo, cualquier daño será responsabilidad del cliente.
Para reportar un defecto o producto incorrecto, por favor, contáctanos inmediatamente a soporte@jmzperu.com con tu información y número de pedido.
La dirección de entrega puede ser cualquier ubicación nacional que elijas. Si hay errores en la dirección proporcionada, será necesario que recojas tu pedido en persona. No se permiten cambios de dirección después de 6 horas de realizada la compra.
Pedidos duplicados: En caso de que un cliente realice pedidos duplicados en un corto periodo de tiempo (menos de 24 horas) y solicite fusionarlos, JMZ podrá devolver el costo de envío duplicado en forma de crédito para que pueda utilizarlo en su próxima compra.
4. Cambios y Devoluciones
4.1. Para Compras en Retail:
- Cambios por preferencia deben gestionarse directamente con el punto de venta.
- Para defectos, estos deben ser validados por la tienda y JMZ. Defectos no considerados incluyen daños por uso o compras superiores a 7 días calendario.
4.2. Para Compras Corporativas:
- Cambios sin defectos se permiten dentro de los primeros 3 días después de la entrega, sujeto a condiciones y disponibilidad de stock. Los productos deben estar en perfecto estado y con empaque original.
- Los costos de envío por cambios corren por cuenta del cliente. Para detalles sobre costos de envío, consulta nuestra web.
- No se aceptan cambios para productos personalizados, en promoción o comprados con descuentos, salvo por defectos de fabricación.
4.3. Para Productos Defectuosos:
🔧 Todos nuestros productos JMZ cuentan con 1 año de garantía por defectos de fábrica.
Si identificas un posible defecto, repórtalo a soporte@jmzperu.com adjuntando fotos o videos para iniciar el proceso de evaluación.
✅ Se consideran defectos de fábrica:
- Fugas de líquido por fallas en la estructura interna del acero o soldaduras.
- Fallas en la tapa o rosca que impidan un cierre hermético, sin haber sido forzadas.
- Cañita rota o mal instalada al momento de recibir el producto.
- Aislamiento térmico ineficiente desde el primer uso (no conserva el frío ni calor por el tiempo estimado).
- Rayaduras o abolladuras graves en el cuerpo del tumbler que no hayan sido causadas por golpes externos.
- Grabado láser borroso o incompleto al momento de la entrega.
- Accesorios rotos, defectuosos o incompatibles al recibir el producto.
❌ No se consideran defectos de fábrica:
- Daños por caídas, golpes o mal uso del producto.
- Manchas, ralladuras o desgaste por limpieza abrasiva.
- Mal cierre por manipulación incorrecta de la tapa o accesorio.
- Pérdida de piezas o partes del tumbler por uso regular o extravío.
📅 Importante: La garantía solo cubre defectos que se hayan presentado durante el uso normal del producto y dentro del plazo de 1 año desde la fecha de compra. JMZ se reserva el derecho de evaluar el producto para confirmar si el daño se debe a una falla de fabricación.
