¿Qué es un reclamo?
Es una disconformidad respecto a:
- Desperfecto o fallo en el producto.
- Características/funcionalidad del producto.
- Beneficios JMZ.
¿Qué es una queja?
Es una disconformidad respecto a:
- Atención a través de canales digitales.
- Tiempo de atención.
