Política de reembolso

Si tu JMZ llega con una falla o no es lo que pediste, lo solucionamos y asumimos el envío.

No aceptamos cambios ni devoluciones por preferencia de color, modelo o tamaño. Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a elegir.

Resumen

  • Con falla o distinto a lo que pediste: reparación, reposición o devolución del dinero. El envío corre por nuestra cuenta.
  • Llegó dañado o incompleto: escríbenos apenas lo recibas, con fotos.
  • Por preferencia: no hay cambios ni devoluciones.
  • Cómo se pide: por WhatsApp o correo, con el número de pedido.
  • Después de la compra: la Garantía de por vida cubre los defectos de fabricación.

Productos con falla o distintos a lo que pediste

Si tu producto tiene un defecto o no corresponde a lo que compraste, puedes pedir:

  • La reparación del producto, sin costo.
  • La reposición por uno igual o, si no hay stock, por uno equivalente.
  • La devolución de lo que pagaste por ese producto.

Esto incluye recibir otro modelo, color o tamaño del que elegiste, y un grabado con un error nuestro. Si el error estaba en el texto o diseño que aprobaste en la vista previa, no aplica.

Si tu pedido llegó dañado o incompleto

Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si llega golpeado, con piezas faltantes o con un producto que no pediste, escríbenos con fotos de la caja y del producto. Si puedes, graba un video al abrir el paquete: nos ayuda a resolver más rápido.

Cambios por preferencia

No aceptamos cambios ni devoluciones de productos sin falla, por ejemplo si preferías otro color, modelo o tamaño.

  • Revisa el tamaño y la capacidad en la ficha de cada producto antes de comprar.
  • Los colores pueden verse un poco distintos según la pantalla. Si dudas, pídenos una foto real por WhatsApp.
  • Los productos grabados se hacen a medida, solo para ti.

Cancelar un pedido

  • Sin grabado: puedes cancelarlo mientras no haya salido a despacho. Te devolvemos el total.
  • Con grabado: puedes cancelarlo mientras no lo hayamos grabado. Te devolvemos el total.
  • Una vez grabado, no es posible cancelarlo ni cambiar el color o el modelo.

Cómo pedir una solución

  1. Escríbenos por WhatsApp al +51 990 143 889 o a soporte@jmzperu.com con el asunto “Cambio” o “Devolución”.
  2. Envía tu número de pedido y fotos o un video del problema.
  3. Te confirmamos la solución y coordinamos el recojo. Si el producto tiene falla o el error fue nuestro, JMZ paga el recojo y el nuevo envío.

Devolución del dinero

  • Te devolvemos el dinero por el mismo medio que usaste para pagar: tarjeta, Yape o Plin.
  • Lo hacemos en un máximo de 3 días hábiles desde que aprobamos tu solicitud.
  • Si pagaste con tarjeta, tu banco puede tardar unos días más en mostrarlo en tu estado de cuenta.

Pedidos para empresas

Los pedidos para empresas siguen sus propias condiciones, que se envían con cada cotización.

Si no estás conforme

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones. Lo respondemos en un máximo de 15 días hábiles.

Vigente desde el 1 de noviembre de 2026. Versión 1. JIMENEZ INVESTMENTS COMPANY S.A.C., RUC 20612241156.